Політика повернення коштів | Nuroril

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Nuroril — М’яка координація (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з користувачами. Ми надаємо послуги з фізичної реабілітації, комплекси вправ йоги для мобільності та рівноваги в регіоні Україна, Львів.

Всі операції здійснюються відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України.

2. Право на повернення

Ви маєте право на розірвання договору та повернення сплачених коштів у наступних випадках:

Відмова від отримання послуги до моменту її фактичного надання (за 24 години до початку заняття).
Неможливість надання послуги з вини Nuroril (технічні збої, відміна заходу у Львові).
Виявлення суттєвих недоліків у наданому цифровому контенті, які перешкоджають його використанню.

Термін, протягом якого можна подати запит на повернення за товар належної якості, становить 14 календарних днів з моменту покупки.

3. Умови для товарів та послуг

Для успішного оформлення повернення необхідно дотриматися таких критеріїв:

Фізичні товари (інвентар): Збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та відсутність слідів використання.
Послуги (тренування): Скасування запису не пізніше ніж за добу. У разі пізнього скасування кошти за індивідуальне заняття у Львові можуть бути утримані як компенсація за бронювання часу спеціаліста.
Абонементи: Повернення за невикористані заняття розраховується пропорційно, за вирахуванням вартості вже відвіданих занять за ціною разового візиту.

4. Процедура ініціації запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту: [email protected]. У листі вкажіть:

Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
Номер замовлення або дату транзакції.
Причину повернення (для статистики та покращення сервісу).
Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для резидентів України).

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та повідомимо про рішення.

5. Цифровий контент та підписки

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг (доступ до цифрових відео-курсів йоги) розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання.

Тобто, якщо ви вже отримали доступ до особистого кабінету та переглянули понад 20% контенту, повернення коштів не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, фактичне зарахування коштів на ваш рахунок може тривати:

Від 5 до 10 банківських днів — стандартний термін для українських банків (ПриватБанк, Монобанк та ін.).
До 30 днів — для міжнародних платежів, залежно від вашого банку-емітента.

Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за переказ коштів не повертається, якщо це передбачено правилами еквайрингу.

7. Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

Суб'єктивне незадоволення методикою "М’якої координації", якщо послуга була надана у повному обсязі.
Подарункові сертифікати, термін дії яких закінчився.
Товари з ознаками використання або пошкодженою упаковкою.
Акційні пропозиції з позначкою "Final Sale" або "Без права повернення".

8. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашого офісу у Львові або через електронні канали зв'язку:

Телефон: +380 73 438 57 24
Email: [email protected]
Адреса: Україна, м. Львів, вул. Координаційна, 12 (прийом за попереднім записом)